Casino Heroes -tilille kirjaudut etusivun Kirjaudu-painikkeesta. Kirjautuminen toimii tietokoneella selaimessa sekä mobiilissa, kun käytät ios- tai android-laitteen selainta. Yhteys käyttää ssl-salausta, joten käyttäjätunnus ja salasana siirtyvät salattuna.
Kirjautuminen vaatii rekisteröidyn käyttäjätilin: ilman tiliä et pääse talletuksiin, kotiutuksiin tai pelihistoriaan. Jos olet ottanut 2fa-tunnistuksen käyttöön, kasino pyytää kirjautumisen yhteydessä myös vahvistuskoodin. Suomessa toimiva kasino pyytää henkilöllisyyden vahvistuksen viimeistään ennen kotiutusta, joten tiliä kannattaa pitää omilla tiedoilla alusta asti.
Avaa Casino Heroes selaimessa, paina “Kirjaudu” ja syötä sähköposti sekä salasana. Jos sivu latautuu oudosti, tyhjennä selaimen välimuisti ja kokeile uudestaan.
Paina kirjautumisruudusta “Unohditko salasanan” ja tilaa palautuslinkki sähköpostiin. Jos viesti ei näy, tarkista roskaposti ja varmista, että käytät samaa osoitetta kuin rekisteröityessä.
Kasino pyytää henkilöllisyyden vahvistusta, kun tiliin tai maksuihin liittyy tarkistus, ja silloin sisäänpääsy tai nostot voivat olla rajoitettuja. Lähetä pyydetyt asiakirjat omalta tililtä, niin tarkistus etenee.
Voit kirjautua normaalisti sähköpostilla ja salasanalla, vaikka laite vaihtuu. Jos käytössä on 2fa ja et pääse vahvistukseen, käytä varakoodeja tai pyydä kirjautumisen palautus asiakastuen kautta.
Kokeile toista selainta, poista lisäosat kuten mainosesto ja vaihda tarvittaessa mobiilidatasta wifiin tai toisin päin. Jos käytät vpn:ää, sulje se ja yritä uudestaan.
Et voi käyttää useampaa tiliä samalla henkilöllisyydellä, ja järjestelmä voi sulkea ylimääräiset tilit. Pidä yksi tili ja vaihda maksutapa tilin asetuksista tai kassalla, kun se on mahdollista.
Casino Heroes pyytää tilin tarkistusta, kun palvelu tarvitsee varmistuksen henkilöllisyydestä, maksutavasta tai tilin käytön turvallisuudesta. Tarkistus liittyy rahanpesun estämiseen, ikärajan valvontaan ja siihen, että kotiutukset menevät oikealle henkilölle.
Vahvistuspyyntö tulee usein ensimmäisen kotiutuspyynnön yhteydessä. Käytännössä kasino voi hyväksyä talletukset ennen tarkistusta, mutta kotiutus jää odottamaan, kunnes asiakirjat on käsitelty.
Vahvistus käynnistyy myös, jos tili- tai maksutiedoissa näkyy ristiriita. Esimerkkejä ovat eri nimi maksutavassa ja tilillä, poikkeava kirjautumismaa verrattuna rekisteröintiin tai useat peräkkäiset epäonnistuneet kirjautumisyritykset.
Asiakirjat pyydetään yleensä lataamaan suoraan tilin vahvistusosioon. Kasino hyväksyy selkeät kuvat tai skannaukset, joissa kaikki kulmat näkyvät, teksti on luettavissa ja asiakirja on voimassa.